Un devis à examiner, un contrat à retrouver, une règle constructeur à vérifier : un dossier de panne peut mobiliser plusieurs services avant qu’une réponse soit donnée. À l’échelle d’un groupe automobile, ces échanges se multiplient entre les sites. F2G prépare une évolution pour faciliter ce pilotage avec Henri, son assistant IA après-vente.
Préparer une recommandation pour le gestionnaire
Les équipes locales transmettront les éléments de la panne et le devis de réparation. Le responsable atelier pourra enrichir le dossier avec les participations constructeur connues pour sa marque et les participations commerciales potentielles.
Henri croisera ces informations avec les conditions de garantie et les règles internes afin de préparer une recommandation argumentée. Le référent pourra vérifier l’analyse, demander un complément si nécessaire et valider la décision. Les participations envisagées resteront soumises aux conditions et accords applicables.
Viser 5 minutes de gestion par dossier
Le traitement d’un dossier de panne prend environ 45 minutes dans un processus assurantiel traditionnel, contre 15 minutes aujourd’hui avec F2G. Avec Henri, notre objectif est de le ramener à 5 minutes.
Pour préparer sa recommandation, Henri croisera les informations du devis transmis avec les conditions de la garantie souscrite et les indications du responsable atelier concernant les participations constructeur et les participations commerciales potentielles. Cette analyse vise à limiter les recherches et les allers-retours avant la validation du professionnel.
Les 5 minutes constituent un objectif de gestion du dossier. Le temps réel dépendra de la complexité de la demande et de la qualité des éléments transmis ; il ne correspond pas au délai de réparation du véhicule.
Un suivi partagé pour plusieurs sites
Notre ambition est de permettre à un référent unique de piloter les dossiers de plusieurs établissements, avec des règles adaptées aux constructeurs et à la politique du groupe. Les ateliers conserveront leur rôle dans la remontée des informations et le suivi des interventions.
Henri recommande. Le professionnel valide et garde la maîtrise des décisions.
Vous souhaitez centraliser la gestion de vos garanties ? Échangeons sur les besoins de votre réseau.
Vos questions, nos réponses
Faut-il être assureur ?
Non, mais un cadre légal doit être respecté.
Il s’agit de mettre en place une auto-garantie, encadrée par l’article L217-21 du Code de la Consommation, qui autorise les vendeurs à créer et commercialiser leurs propres garanties commerciales.
Cela signifie qu’il faut être un professionnel du secteur et justifier d’une organisation adaptée, incluant une réserve financière pour sécuriser la prise en charge des engagements.
Qui gère la réserve financière ?
C’est vous.
La plateforme F2G n’est qu’une copie/une photo de votre comptabilité en interne.
Que représente le taux de sinistralité ?
10% —> 10 minutes
10% c’est le taux moyen de pannes sur les VO vendus.
10 minutes c’est le temps alloué par pannes.
Combien représente le coût des pannes ?
Selon les statistiques assurances, en moyenne 30% du CA réalisé