Acheter un carnet de garantie pour chaque véhicule d’occasion représente une dépense récurrente pour une concession. Avec F2G, le distributeur peut organiser la gestion de ses garanties en propre et réduire le recours aux carnets achetés auprès de prestataires externes. Cette autonomie suppose de suivre les engagements pris et de maîtriser le traitement des pannes.
Piloter la garantie au sein de la concession
F2G réunit la gestion des contrats d’auto-garantie, le parc sous garantie et les dossiers de panne. Le commerce et l’après-vente disposent d’un cadre commun pour suivre les véhicules et appliquer la politique du réseau. L’économie sur les carnets s’accompagne ainsi d’un travail de pilotage : la concession doit tenir compte du coût des prises en charge et des moyens mobilisés pour les gérer.
Henri pour réunir les éléments utiles à la décision
Nous préparons Henri, notre assistant IA dédié à l’aide à la décision après-vente. Notre ambition est de lui donner les bons réflexes d’un responsable après-vente expérimenté pour accompagner les équipes dans l’étude des dossiers.
À partir de l’organe touché, du motif de la panne et du devis transmis, Henri préparera une analyse au regard des conditions de garantie et des règles du groupe. Il pourra également prendre en compte les participations constructeur connues et les participations commerciales potentielles renseignées par le responsable atelier, sous réserve des accords nécessaires.
Le professionnel disposera d’une recommandation argumentée pour préparer sa réponse, avec les vérifications complémentaires que le dossier nécessite. Henri recommande. Vous validez.
En associant le pilotage des garanties à cette future aide à la décision, F2G veut rendre leur gestion en propre plus simple au quotidien. Vous souhaitez étudier cette organisation pour vos VO ? Échangeons sur vos pratiques.
Vos questions, nos réponses
Faut-il être assureur ?
Non, mais un cadre légal doit être respecté.
Il s’agit de mettre en place une auto-garantie, encadrée par l’article L217-21 du Code de la Consommation, qui autorise les vendeurs à créer et commercialiser leurs propres garanties commerciales.
Cela signifie qu’il faut être un professionnel du secteur et justifier d’une organisation adaptée, incluant une réserve financière pour sécuriser la prise en charge des engagements.
Qui gère la réserve financière ?
C’est vous.
La plateforme F2G n’est qu’une copie/une photo de votre comptabilité en interne.
Que représente le taux de sinistralité ?
10% —> 10 minutes
10% c’est le taux moyen de pannes sur les VO vendus.
10 minutes c’est le temps alloué par pannes.
Combien représente le coût des pannes ?
Selon les statistiques assurances, en moyenne 30% du CA réalisé